الدعم والمساعدة

للملاحظات او الاستفسارات يمكنك التواصل معنا

هل جميع بطاقات الآيتونز "كود رقمي" المتوفرة لديكم مضمونة؟ نعم، فنحن نعمل مع شركة طرف ثالث تزودنا بهذه البطاقات "كود رقمي بديل عن البطاقة الملموسة - E-CODE"، وفي حال وجود اي مشكلة تتعلق بالكود يمكننا تقديم المساعدة فوراً.
هل وسيلة الدفع عبر متجركم آمنة؟ نعم، حيث تزودنا شركة سترايب Stripe للخدمات والبرامج المالية (مقرها في في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة) بمنصتها الآمنة بحلول عمليات الدفع عبر متجرنا، ولا نقوم بمعرفة او حفظ اي بيانات تتعلق بالبطاقة البنكية في قواعد بيانات او خوادم متجرنا.
ماهي وسائل الدفع المسموحة؟ يقبل متجر سنفور وسائل الدفع التالية: Visa - American Express - Mastercard - Debit card (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay بشرط أن تكون هذه البطاقات او الخدمات تم إصدارها ببنوك في هذه الدول فقط (القطرية والسعودية والبحرينية والكويتية والإماراتية والعمانية والمصرية والعراقية واللبنانية والاردنية).
كيف راح استلم الكود؟ أستلام الكود فقط عبر الطلب من المتجر وبعد اتمام الطلب يظهر الكود بشكل مباشر في صفحة طلباتك، وكذلك سوف يتم إرسال نسخة من الطلب الى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا.
كيف استخدم الكود؟ بعد استلام الكود يمكنك تعبئة رصيد حسابك في آبل ستور Apple Store بشكل مباشر، تابع هذا الشرح البسيط طريقة شحن وتعبئة بطاقة ايتونز
ماذا تعني رسالة (تم بالفعل استرداد البطاقة Card has already been redeemed) ؟ إذا رأيت رسالة تفيد بأنه قد تم بالفعل استرداد بطاقتك ، فربما تكون قد استردتها بالفعل. قم بتسجيل الخروج من App Store أو iTunes Store على جميع أجهزتك ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى. يؤدي هذا إلى تحديث رصيد حساب Apple الخاص بك.
ماذا تعني رسالة (يجب استرداد الرمز في بلد أو منطقة مختلفة Code must be redeemed in a different country or region) ؟ إذا ظهرت لك رسالة تفيد بوجوب استرداد الرمز في واجهة متجر أخرى ، فمن المحتمل أنه تم شراء البطاقة في بلد أو منطقة أخرى. لا يمكنك استرداد بطاقات هدايا Apple أو بطاقات هدايا App Store و iTunes خارج بلد أو منطقة الشراء. على سبيل المثال ، إذا اشتريت بطاقة هدايا App Store و iTunes في السعودية او قطر ، فلا يمكنك استردادها في App Store في الولايات المتحدة والعكس كذلك.
ماذا تعني رسالة (لم يتم تنشيط البطاقة Card is not activated) ؟ في هذه الحالة يجب عليك التواصل معنا عبر صفحة التواصل معنا
ماهو نظام النقاط؟ نظام النقاط هو استبدال النقاط بمبلغ مالي يتم تحويله الى محفظتك في متجر سنفور فقط، ويمكن بعد ذلك الشراء عبر الرصيد المتوفر في المحفظة. النظام حالياً غير مفعل ولكن أحتساب النقاط مفعل.
تم خصم المبلغ من حسابي البنكي ولم تصلني معلومات الطلب .. ماهو الحل؟ الأمر بسيط جداً، بمجرد أن يكتشف نظامنا وجود فشل في انهاء الطلب يتم "إسترجاع" المبلغ المدفوع الى (محفظتك) في صفحة طلباتك، ويمكنك بعدها اعادة الطلب والخصم يكون من المبلغ المتوفر في المحفظة.
كيف يمكنني الغاء الطلب وإسترجاع المبلغ؟ في حال تم انهاء عملية الطلب "بنجاح" واستلام الطلب وخصم المبلغ، فمع الأسف 😊 لا يمكن أسترجاع المبلغ او استبدال البطاقة.
وين مكانكم؟ وهل متجر سنفور مرخص؟ لدينا مكتب في برج بروة (Barwa tower 1) بمنطقة السد - مركز عرفات بزنس 📍، ونحن شركة مرخصة من وزارة التجارة والصناعة في دولة قطر بأسم شركة أواس للمشاريع والتجارة، كما أن الشركة مرخصة بأسم AWAS FOR DIGITAL PROJECTS LLC في ولاية ديلاوير الأمريكية (تفاصيل)
ماهي الدول المسموح لها الشراء من المتجر؟ حالياً مسموح للأشخاص المتواجدين في دولة قطر والسعودية والبحرين والكويت والإمارات وعمان ومصر والعراق ولبنان والاردن الشراء من المتجر ، وسوف يتم بشكل تدريجي السماح لباقي الدول العربية.
كيف أقدر أغير طريقة تسجيل الدخول لحسابي في المتجر؟ يمكنك تغير طريقة التسجيل لحسابك (مثال: من حساب قوقل الى حساب آبل) عبر التواصل معنا أضغط هنا مع تحديد الغرض من التواصل هو تغير طريقة تسجيل الدخول.
لماذا تم حظر حسابي؟ يتم حظر الحسابات في المتجر بناءً على عدة مخالفات أهمها محاولة شراء أي منتج عبر بطاقة بنكية/حساب بنكي إلكتروني مسروق او التلاعب بنظام المتجر، يتم الكشف عن هذه المحاولات عبر نظام المتجر ونظام بوابة الدفع المقدم من شركة سترايب Stripe Reader.